おはようございます！
ncraftの真季です(^^♪
今回のブログは「凄く嬉しい」と「凄く悲しい」が混ざったブログです((+_+))
ここ最近SNSで修理動画を上げていて周りに認知されだし町を歩いていても「あ、鈑金屋の社長さんですよね」と声をかけてもらう事が増えてきました！！
それに初対面の人と話をしていて「ＮＣＲＡＦＴ」と言うと「そこ知ってる！凄い綺麗に上手に直してくれる車屋さんって噂で聞いた」とか、顧客じゃない方からも嬉しい言葉を貰う事も増えています！！
本当にありがとうございます♪
そこで本題に入っていこうと思うんですが・・
実は最近クレームになってしまった件が有りました・・(-_-;)
お客様「ＳＮＳ等で当社を拝見し、大事な愛車を修理に出していただきました」
お返し当日、修理の完成度が低くご指摘頂き、急遽再修理を行わせて頂きました。
が、後日お客様お電話いただきました。
お客様「再修理をしてもらったがやはりクオリティーが低く今まで出した修理の中で一番酷い出来上がりで凄く残念でした。」と・・
※言い訳でしかないですが当社は現在鈑金屋の卵が2人居ます。二人が触っていて、ちゃんと出来ているかの確認が育てている側が確認が出来ていなくて起こったショックな出来事でした(-_-;)此方の落ち度でしかありません。本当に申し訳ないとおもいます・・
お客様はこんな風に思って居ても「言わずに終わる。」と言う人も居るかもしれません。
なので実際はクレームなんですが有り難い言葉として受け止めるさせていただきました。
この言葉を社内で共有し、3度目の再修理をさせていただきました。
何度もお時間頂き申し訳ない中差し入れでドーナツを沢山頂いてしまい申し訳無いの塊でしたがドーナツは美味しくいただきました((+_+))ｗ
お客様は「ＳＮＳで社長の鈑金を見ていて社長に修理をしてもらえる」と思って修理を出していた。と言ってくださり、3度目の修理は社長がさせていただきました。
お車をお返しさせて頂いた時に「ありがとうございます。」と言ってくださり満足してお帰り頂きました。
この度は本当に申し訳ございませんでした、そしてありがとうございました！
と、この場でもお礼が言いたいです(^^)/!!
修理に出す際に「社長の鈑金がいい」と言う方も少なくないと思います。むしろ社長鈑金への依頼が殺到するかもしれません。
社長鈑金をご希望の際はお預けの際にお伝えいただけると助かります！！
※お時間を必要以上に要する場合や、混雑状況により必ず社長鈑金をお約束は出来ないのでそちらはご了承ください(;’∀’)
